
Uma análise realizada pelo Portal da Queixa permitiu confirmar que os constrangimentos resultantes da pandemia de covid-19 refletiram-se nas reclamações dos consumidores dirigidas ao setor do turismo.
Nos principais quatro meses de férias – entre junho e setembro -, o principal motivo de reclamação apresentado foi o pedido de reembolso (1167 queixas), um aumento de 342% face ao mesmo período de 2019, onde foram registadas apenas 264 reclamações pelo mesmo motivo.
Entre 1 de junho e 28 de setembro de 2020, foram registadas no Portal da Queixa um total de 2457 queixas na categoria Hotéis, Viagens e Turismo. A análise efetuada às subcategorias revelou que 1189 reclamações (48%) são dirigidas às agências e sites para reservas de viagens, 888 reclamações (36%) estão relacionadas com as companhias aéreas e 380 reclamações (16%) relacionam-se com as Estadias.
Em comparação com o período homólogo, verifica-se um aumento de 64% do número de reclamações. Em 2019, à maior rede social de consumidores chegaram 1.500 queixas.
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